سیاست و قوانین گارانتی و مرجوعی کالا

خرید و ثبت سفارش در الهی شاپ به منزله ی قبول تمامی شرایط و مقررات می باشد .

فروشگاه الهی شاپ :

متعهد است تمامی محصولات خود را شامل مرجوعی و گارانتی به مدت 7 روز قرار دهد.

گارانتی محصول : 

تمامی محصولات داخل سایت در صورت شامل بودن گارانتی توسط خود شرکت تولید کننده گارانتی شده و توسط خود شرکت قابل پیگیری هستند و الهی شاپ هیچگونه تعهدی در قبال گارانتی ندارد.

هزینه حمل و نقل : 

تمامی هزینه های حمل و نقل کالا بر عهده ی مشتری می باشد . به جز کالا هایی که شامل شرایط مرجوعی شده اند و مشکل از طرف الهی شاپ رخ داده است و به تایید کارشناس رسیده باشد .

زمان عودت وجه :

 ابتدا مرسوله باید به انبار الهی شاپ توسط پست یا … تحویل داده شود و بعد از کارشناسی در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی و گارانتی . مبلغ کالا طی 24 ساعت به حساب مشتری واریز می گردد .

برگشت کالا به علت دارا نبودن شرایط مرجوعی :

در صورتی که مشتری کالا را به انبار الهی شاپ مرجوع دهد و بعد از کارشناسی به تایید کارشناس نرسد و کالا را فاقد شرایط مرجوعی اعلام کند . هزینه ی ارسال مجدد برای مشتری بر عهده ی خود مشتری است .

شرایط گارانتی و مرجوعی کالا

مدت زمان قانونی مرجوعی کالا :

مدت زمان قانونی مرجوعی کالا 7 روز از زمان تحویل بسته توسط شرکت پست و تیپاکس به مشتری می باشد.

در صورتی که از زمان قانونی مرجوعی کالا گذشته باشد به هیچ عنوان کالا پس گرفته نمی شود و هزینه ی آن عودت داده نخواهد شد.

کالایی که از الهی شاپ خریده ام، پس از یک هفته از تحویل کالا، خراب شده و نیاز به استفاده از گارانتی دارم، چطور می توانم از گارانتی استفاده کنم؟

الهی شاپ تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید.

کالا های شکستنی و الکترونیکی : 

تمامی کالا ها قبل از ارسال از نظر سالم بودن چک شده و تحویل شرکت حمل و نقل می شوند بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و الهی شاپ تنها در صورت تایید شرکت حمل و نقل در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

مشتری موظف می باشد در هنگام تحویل گرفتن کالای شکستنی یا الکترونیکی از مامور پست – سفارش خود را چک کرده  و در صورت هرگونه مشکل (ترک خوردگی – لب پریدگی – روشن نشدن – مشکل فنی و …) از دریافت سفارش امتناع کرده و بسته را به مامور پست برگرداند در غیر این صورت کالا دارای گارانتی پس از فروش نمی باشد.

مبلغ کالا بعد از طی کردن مراحل قانونی به حساب مشتری واریز می گردد.

 مرجوعی کالا به دلیل انصراف از خرید :

قابل توجه مشتریان گرامی مرجوعی کالا به دلیل انصراف از خرید مشمول 9 درصد مالیات می باشد و هزینه ی کل به جز حمل و نقل که بر عهده ی مشتری می باشد مابقی مبلغ ظرف مدت 24 ساعت بعد از تحویل مرسوله به انبار الهی شاپ به حساب مشتری واریز می گردد .

تبصره : در صورتی که مرسوله هنوز ارسال نشده است و در انبار الهی شاپ باشد کل مبلغ سفارش شامل 9 درصد مالیات می شود و الباقی مبلغ ظرف مدت 24 ساعت به حساب مشتری واریز می گردد.

مرجوعی و بازگشت کالا توسط شرکت پست یا تیپاکس :

در صورتی که مرسوله توسط شرکت های حمل و نقل نظیر پست یا تیپاکس و … به علت عدم حضور مشتری در محل یا عدم پاسخگویی مشتری یا آدرس اشتباه مشتری و کد پستی اشتباه و … بسته را به انبار الهی شاپ برگشت دهد . مبلغ کل سفارش بعد از کسر 9 درصد مالیات و هزینه ی دریافت شده توسط شرکت های حمل و نقل ظرف مدت 24 ساعت به حساب مشتری واریز می گردد .

تبصره : در صورتی که شماره تماس و آدرس و کد پستی مشتری در سایت توسط مشتری در بخش صورت حساب به درستی وارد شده باشد و فروشگاه الهی شاپ اطلاعات اشتباه در لیبل پستی درج کرده باشد کل مبلغ سفارش بدون هیچگونه کسری طی مدت 24 ساعت به حساب مشتری واریز می گردد.

مرجوعی کالا به علت تاخیر در ارسال مرسوله : 

فروشگاه الهی شاپ تمامی سفارشات را طی 48 ساعت کاری اداری به شرکت های حمل و نقل تحویل می دهد و شرکت های حمل و نقل طی مدت قرار داد خود مرسوله را به مشتری تحویل می دهند .

در صورتی که شرکت های حمل و نقل مرسوله را با تاخیر به دست مشتری رسانند شرکت های حمل و نقل باید جبران خسارت نمایند و الهی شاپ هیچگونه تعهدی را قبول دار نمی شود .

تبصره : در صورتی که مرسوله با تاخیر به شرکت حمل و نقل تحویل داده شود ( بیشتر از 48 ساعت کاری اداری ) مشتری می تواند درخواست مرجوعی کالا نماید و کل مبلغ سفارش بدون هیچگونه کسری به حساب مشتری واریز می شود ( در صورت تحویل مرسوله به شرکت حمل و نقل مرسوله باید به انبار الهی شاپ بازگشت داده شود و بعد از آن ظرف مدت 24 ساعت به حساب مشتری بازگشت داده می شود )

توجه : در صورت تعطیلی رسمی کشور به مدت تعهد اضافه خواهد شد .

مرجوعی کالا به دلیل مغایرت با سایت :

در صورتی که کالا ارسال شده با مشخصات سایت تفاوت داشته باشد فقط همان کالا ( نه کل کالا های سفارش داده شده ) شامل مرجوعی کالا می باشد و با پشتیبان سایت تماس گرفته شود .

توجه : 

قبل از هرگونه مرجوعی کالا با هر عنوانی با پشتیبان سایت در ارتباط باشید .

در صورت هر گونه مشکل یا سوال می توانید با پشتیبان سایت در ارتباط باشید :

9956 612 0917